| 000 -Etiqueta de registo |
|---|
| Campo de controlo de comprimento fixo |
01095cam a2200361 4500 |
| 001 - Identificador do registo |
|---|
| Campo de controlo |
21977 |
| 010 ## - Número internacional normalizado dos livros (ISBN) |
|---|
| Número (ISBN) |
9729413347 |
| 021 ## - Número do depósito legal |
|---|
| Código do país |
Portugal |
| Número |
158735/01 |
| 035 ## - Número de controlo de registos obtidos de outras proveniências |
|---|
| Número de controlo do sistema |
(bn)1082037 |
| 100 ## - Dados gerais de processamento |
|---|
| Dados gerais de processamento |
20020419d2001 m y0pory5003 ba |
| 101 1# - Língua da publicação |
|---|
| Língua do texto, banda sonora, etc. |
Português |
| Língua da obra original |
Inglês |
| 102 ## - País de publicação ou produção |
|---|
| País de publicação |
Portugal |
| 105 ## - Campo de dados codificados: Material textual, monográfico |
|---|
| Dados monográficos codificados |
a z 001yy |
| 106 ## - Campo de dados codificados: Material textual - atributos físicos |
|---|
| Dados do material textual codificado do designador do meio físico |
r |
| 200 1# - Título e menção de responsabilidade |
|---|
| Título próprio |
Medir a qualidade e a satisfação do cliente |
| Informação de outro título |
um guia para gerir um serviço de qualidade |
| Primeira menção de responsabilidade |
Richard F. Gerson |
| Outras menções de responsabilidade |
trad. Paula Mira Fernandes |
| 205 ## - Menção da edição |
|---|
| Menção da edição |
2a ed. |
| 210 ## - Publicação, distribuição, etc. |
|---|
| Lugar da publicação, distribuição, etc. |
Lisboa |
| Nome do editor, distribuidor, etc. |
Monitor-Projectos e Edições |
| Data da publicação, distribuição, etc. |
2001 |
| 215 ## - Descrição física |
|---|
| Indicação específica do tipo de material e extensão do item |
117 p. |
| Outras indicações físicas |
il. |
| Dimensões |
26 cm |
| 225 2# - Coleção |
|---|
| Título próprio da coleção |
Gestor eficaz |
| 304 ## - Notas relativas a título e menção de responsabilidade |
|---|
| Texto da nota |
Tít. orig.: Measuring customer satisfaction |
| 606 ## - Topical Name Used as Subject |
|---|
| Entry Element |
Qualidade |
| 606 ## - Topical Name Used as Subject |
|---|
| Entry Element |
Desempenho profissional |
| 675 ## - Universal Decimal Classification (UDC) |
|---|
| Number |
658.8(076) |
| Edition |
BN |
| Language of Edition |
por |
| 675 ## - Universal Decimal Classification (UDC) |
|---|
| Number |
658.5(076) |
| Edition |
BN |
| Language of Edition |
por |
| 675 ## - Universal Decimal Classification (UDC) |
|---|
| Number |
159.94(076) |
| Edition |
BN |
| Language of Edition |
por |
| 675 ## - Universal Decimal Classification (UDC) |
|---|
| Number |
316.6(076) |
| Edition |
BN |
| Language of Edition |
por |
| 700 #1 - Personal Name - Primary Responsibility |
|---|
| Entry Element |
Gerson, |
| Part of Name Other than Entry Element |
Richard F. |
| 702 #1 - Personal Name - Secondary Responsibility |
|---|
| Entry Element |
Fernandes |
| Part of Name Other than Entry Element |
Paula Mira |
| Relator Code |
Tradutor |
| 801 #0 - Originating Source |
|---|
| Country |
Portugal |
| Agency |
BN |
| Cataloguing Rules (Descriptive Conventions) |
RPC |
| 990 ## - |
|---|
| -- |
AM |
| 966 ## - |
|---|
| -- |
3757 |
| -- |
0 |
| -- |
11116 |
| -- |
ESEnfSM |
| -- |
0 |
| -- |
1 |
| -- |
0 |
| -- |
AM |
| -- |
ESEnfSM |
| 942 ## - Elementos adicionais do registo (Koha) |
|---|
| Tipo de item do Koha |
Monografia - Texto Impresso |