TY  - BOOK
AU  - Gerson, Richard F.
AU  - Fernandes, Paula Mira
TI  - Medir a qualidade e a satisfação do cliente
T2  - Gestor eficaz
SN  - 9729413347
PY  - 2001///
CY  - Lisboa
PB  - Monitor-Projectos e Edições
KW  - Qualidade
KW  - Desempenho profissional
KW  - 658.8(076)
KW  - BN
KW  - por
KW  - 658.5(076)
KW  - 159.94(076)
KW  - 316.6(076)
ER  -