Catálogo Coletivo das Franciscanas Missionárias de Nossa Senhora catálogo › Detalhes para: Medir a qualidade e a satisfação do cliente , um guia para gerir um serviço de qualidade

Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson ; trad. Paula Mira Fernandes

Autor principal: Gerson,, Richard F.Autor secundário: Fernandes, Paula Mira, TradutorIdioma: Português ; da obra original, Inglês.País: Portugal.Menção da edição: 2a ed.Publicação: Lisboa : Monitor-Projectos e Edições, 2001Descrição: 117 p. : il. ; 26 cmISBN: 9729413347.Coleção: Gestor eficazAssunto - Nome comum: Qualidade | Desempenho profissional Tipo de documento:

Monografia - Texto Impresso

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Tít. orig.: Measuring customer satisfaction

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