Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson ; trad. Paula Mira Fernandes
Idioma: Português ; da obra original, Inglês.País: Portugal.Menção da edição: 2a ed.Publicação: Lisboa : Monitor-Projectos e Edições, 2001Descrição: 117 p. : il. ; 26 cmISBN: 9729413347.Coleção: Gestor eficazAssunto - Nome comum: Qualidade | Desempenho profissional Tipo de documento:
Monografia - Texto Impresso
| Biblioteca actual | Cota | Número de cópia | Estado | Data de devolução | Código de barras |
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| Escola Superior de Saúde de Santa Maria | 65 GER MED (Ver prateleira (Abre abaixo)) | ESSSM3757 | Disponível | ESSSM3757 |
Tít. orig.: Measuring customer satisfaction
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